ระบบจัดการรีวิวและชื่อเสียง (Reputation Management System) ใช้งานง่าย เพื่อการดูแลเสียงตอบรับจากลูกค้าอย่างมืออาชีพ
Onsello นำเสนอระบบจัดการรีวิวและภาพลักษณ์บนโลกออนไลน์ที่เรียบง่ายและทรงประสิทธิภาพ ช่วยให้คุณบริหารจัดการข้อเสนอแนะ การรีวิว การตอบกลับ และคะแนนเรตติ้งจากผู้เข้าพักได้อย่างไร้รอยต่อ รองรับการดูแลที่พักหลายสาขา หรือบริหารแบบเครือข่ายโรงแรม (Chain/Group) ได้อย่างสมบูรณ์แบบภายในระบบ All-in-One ของเรา
ทำไมระบบจัดการรีวิวและชื่อเสียงของ Onsello จึงดีที่สุด?
ระบบของเราโดดเด่นและเหนือกว่าด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้:
- ระบบมีความเรียบง่าย ใช้งานสะดวก ไม่ซับซ้อน
- ระบบแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ (Real-time Notifications) ครอบคลุมทุกช่องทางการรีวิว
- รวบรวมและสรุปคะแนนเรตติ้งจากทุกแพลตฟอร์ม เพื่อให้ง่ายต่อการประเมินผล
- มีระบบวิเคราะห์รีวิว (Review Analytics) เพื่อเจาะลึกความรู้สึกของลูกค้า (Sentiments) และค้นหาปัญหาที่ซ่อนอยู่
- เชื่อมต่อและบูรณาการข้อมูลร่วมกับระบบ PMS, ระบบ Channel Manager และระบบรายงานผลส่วนกลาง
- มีเทมเพลตข้อความตอบกลับสำเร็จรูป เพื่อความรวดเร็วในการจัดการ พร้อมรองรับการทำงานร่วมกับเทคโนโลยี AI
Contact Us
ระบบจัดการรีวิวและชื่อเสียงของ Onsello มีฟีเจอร์อะไรบ้าง?
Onsello มาพร้อมกับฟีเจอร์การบริหารจัดการรีวิวและชื่อเสียง (Reviews & Reputation Management) ที่ครบครัน ซึ่งเป็นส่วนเติมเต็มที่สมบูรณ์แบบให้กับ ระบบบริหารจัดการโรงแรมแบบ All-in-One ของเรา
นอกจากนี้ โมดูลการจัดการรีวิวยังสามารถแยกใช้งานเป็นฟีเจอร์เดี่ยวได้อิสระ โดยครอบคลุมทุกส่วนสำคัญที่ช่วยผลักดันให้ธุรกิจโรงแรมของคุณประสบความสำเร็จ
ฟีเจอร์หลักที่ระบบจัดการรีวิวและชื่อเสียงที่ดีควรมี:
รวบรวมรีวิวจากทุกแพลตฟอร์มแบบเรียลไทม์:
Onsello รวบรวมรีวิวจากช่องทาง OTAs ชั้นนำทั้งหมดมาไว้ในหน้าจอการทำงาน (User Interface) ที่ใช้งานง่ายเพียงหน้าเดียว พร้อมระบบแจ้งเตือน (Notifications/Alerts) แบบเรียลไทม์ทันทีที่มีรีวิวใหม่เข้ามา
สรุปภาพรวมรีวิวพร้อมระบบถ่วงน้ำหนักคะแนน:
ระบบนำเสนอสรุปภาพรวมคะแนนรีวิวจากทุก OTAs ให้อยู่ในรูปแบบมาตรวัดที่เข้าใจง่าย คุณสามารถกำหนดน้ำหนักคะแนน (Weightage) ให้กับ OTA แต่ละแห่งได้ตามต้องการ เพื่อให้โรงแรมสามารถโฟกัสแพลตฟอร์มที่ทำรายได้หลัก โดยสามารถดูข้อมูลสรุปย้อนหลังได้ตามช่วงเวลาที่กำหนด (รายสัปดาห์ รายเดือน หรือรายปี)
ทำงานผ่านการเชื่อมต่อ API ที่เสถียรและแม่นยำ:
การดึงข้อมูลรีวิวจาก OTAs ของ Onsello ทำงานผ่านการเชื่อมต่อ API อย่างเป็นทางการ ข้อมูลที่ได้จึงมีความน่าเชื่อถือ อัปเดตล่าสุด และมีความแม่นยำสูง โดยเราไม่ได้ใช้วิธีการดึงข้อมูลแบบ Web Scraping ซึ่งอาจก่อให้เกิดความผิดพลาดได้
วิเคราะห์ความรู้สึกและทัศนคติของลูกค้า (Sentiment Analysis):
Onsello นำเทคโนโลยี AI มาช่วยสรุปและวิเคราะห์ทัศนคติของลูกค้าจากรีวิวในช่วงเวลาต่างๆ ซึ่งช่วยให้เจ้าของโรงแรมหรือผู้บริหารสามารถทำความเข้าใจเสียงตอบรับของลูกค้า และค้นพบปัญหาที่ซ่อนอยู่ได้อย่างรวดเร็วและตรงประเด็น
ตอบกลับรีวิวได้สะดวกรวดเร็ว:
ระบบของเรามอบเครื่องมือที่ช่วยให้คุณสามารถพิมพ์ตอบกลับรีวิวบน OTAs ชั้นนำได้โดยตรงจากระบบของ Onsello ช่วยลดเวลาการทำงาน และข้อความตอบกลับของคุณจะถูกโพสต์ขึ้นสู่แพลตฟอร์ม OTAs ในทันทีแบบเรียลไทม์
เชื่อมต่อกับระบบ PMS และ Channel Manager:
Onsello บูรณาการข้อมูลรีวิวเข้าสู่ฐานข้อมูลส่วนกลาง และเชื่อมโยงเข้ากับประวัติการเข้าพักของลูกค้าในระบบ PMS สิ่งนี้ช่วยให้คุณเห็นภาพรวมข้อมูลของลูกค้าแบบรวมศูนย์ (Single Customer View) และสามารถติดตามเสียงตอบรับของลูกค้าจากการเข้าพักหลายๆ ครั้ง หรือจากหลากหลายจุดบริการภายในโรงแรมได้อย่างครบถ้วน
ทำไมรีวิวจึงสำคัญ และสามารถนำมาใช้เพื่อความสำเร็จของโรงแรมได้หรือไม่?
รีวิวและคะแนนเรตติ้ง (Reviews & Ratings) คือภาพสะท้อนที่โปร่งใสและตรงไปตรงมาที่สุด ซึ่งช่วยให้โรงแรมสามารถประเมินมาตรฐานการบริการ และรับฟังข้อเสนอแนะที่แท้จริงจากผู้เข้าพักที่มีต่อโรงแรมหรือที่พักตากอากาศของคุณ
ผู้บริหารและเจ้าของโรงแรมควรติดตามทุกความคิดเห็นอย่างใกล้ชิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเปิดใจรับฟัง “รีวิวเชิงลบ” ซึ่งทุกความคิดเห็นเชิงลบควรได้รับการวิเคราะห์อย่างละเอียด เพื่อนำไปกำหนดมาตรการแก้ไขและอุดช่องโหว่ในกระบวนการส่งมอบบริการอย่างทันท่วงที
ยิ่งไปกว่านั้น ข้อมูลรีวิวและเรตติ้งควรได้รับการวัดผล วิเคราะห์ และติดตามผลร่วมกับพนักงานในโรงแรมอย่างโปร่งใส การตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนควบคู่ไปกับระบบการประเมินผลและการให้รางวัล (Rewards) จะช่วยสร้างแรงจูงใจให้พนักงานมุ่งมั่นพัฒนาการบริการ เพื่อสร้างความประทับใจและผลักดันให้เกิดรีวิวเชิงบวกมากยิ่งขึ้น
รีวิวถือเป็นเครื่องมือทรงพลังที่สุดที่ช่วยให้นักเดินทางกลุ่มใหม่สามารถประเมินคุณภาพและมาตรฐานการบริการก่อนตัดสินใจจอง รีวิวที่ดีจึงเปรียบเสมือนเครื่องมือส่งเสริมการขายและการตลาดชั้นยอด ที่ช่วยให้โรงแรมของคุณ “ขายตัวเองได้” โดยไม่จำเป็นต้องทุ่มงบประมาณมหาศาลไปกับการโฆษณา
แพ็กเกจ Google Lite Hotel
เพิ่มยอดจองโดยตรงและจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของโรงแรมคุณบน Google
ทุกแพ็กเกจรวมบริการ:
- ระบบจัดการช่องทางการขาย (Channel Manager)
- ระบบจองห้องพัก (เชื่อมต่อ Google Links)
- ระบบจัดการรีวิวและชื่อเสียงออนไลน์
เงื่อนไขและข้อตกลง
- ภาษีมูลค่าเพิ่ม: ค่าบริการรายเดือนยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%
- สัญญาบริการ: แพ็กเกจ Google Revenue ทั้งหมดต้องทำสัญญาขั้นต่ำ 1 ปี
- การทำเว็บไซต์: แพ็กเกจนี้ ไม่รวม บริการออกแบบเว็บไซต์หรือโฮสติ้ง จะได้รับเฉพาะระบบจองห้องพักและ Channel Manager เท่านั้น
- จำนวนห้องพัก: ราคาจะคิดตามจำนวนห้องพักจริงทั้งหมดที่บริหารจัดการภายใต้ที่พักนั้นๆ