Une solution intuitive de Gestion des Avis et de l’E-Réputation pour piloter vos retours clients
Onsello propose un système de gestion de l’e-réputation extrêmement simple et efficace. Centralisez et gérez les avis, les réponses et les notations de vos clients de manière fluide. Notre solution tout-en-un est idéalement conçue pour administrer plusieurs établissements, chaînes ou groupes hôteliers en toute simplicité.
Pourquoi Onsello est-il le meilleur système de Gestion des Avis et de l’E-Réputation ?
Onsello s’impose comme la solution de référence pour la gestion de votre réputation grâce aux avantages suivants :
- Une interface extrêmement simple et facile à prendre en main
- Des notifications en temps réel provenant de tous les canaux de réservation
- Une agrégation simplifiée des notes pour une évaluation rapide
- Des analyses d’avis détaillées pour identifier les tendances et les points d’amélioration
- Une intégration native avec le PMS, le Channel Manager et les rapports d’exploitation
- Des modèles de réponses prêts à l’emploi et une intégration avancée avec l’IA
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Quelles sont les fonctionnalités du système de gestion de l’e-réputation d’Onsello ?
Onsello propose des fonctionnalités complètes de gestion des avis et de l’e-réputation, intégrées nativement à notre Solution de Gestion Hôtelière Tout-en-Un.
Ce module peut également être utilisé de manière autonome, car il couvre tous les aspects stratégiques indispensables à la réussite d’un établissement hôtelier.
Voici les fonctionnalités essentielles d’un système performant de gestion des avis et de l’e-réputation :
Agrégation des avis en temps réel :
Onsello centralise les avis provenant de tous les principaux canaux OTA via une interface intuitive, et propose des notifications et alertes en temps réel pour chaque nouveau commentaire reçu.
Résumé des notations avec pondération :
Onsello convertit les avis de toutes les OTA en un indicateur standardisé et simple. Le système permet d’appliquer une pondération spécifique à chaque canal, aidant l’établissement à focaliser son attention sur les plateformes stratégiques. Ces indicateurs peuvent être agrégés par semaine, mois ou année.
Connectivité via API :
La collecte des avis par Onsello repose exclusivement sur une connectivité API directe avec les principales OTA. Cela garantit des données fiables, actuelles et précises, sans avoir recours à des méthodes de « scraping » instables.
Analyse sémantique et sentimentale par IA :
Onsello utilise l’intelligence artificielle pour synthétiser le sentiment global des avis sur une période donnée, permettant au propriétaire de l’hôtel de comprendre les retours clients de manière rapide et concise.
Réponses simplifiées aux avis :
Onsello offre une solution fluide pour répondre aux commentaires des principales OTA directement depuis son interface utilisateur. Les réponses sont publiées en temps réel sur les plateformes de réservation correspondantes.
Intégration PMS et Channel Manager :
Onsello synchronise les avis de tous les clients dans une base de données commune, les associant aux profils de séjour enregistrés dans le PMS. Cela permet d’obtenir une vision client à 360° et de suivre leurs retours sur plusieurs séjours ou différents points de contact de l’établissement.
L’importance des avis clients : un levier stratégique pour la réussite hôtelière.
Les avis et les notations constituent le moyen le plus impartial pour tout hôtelier de prendre le pouls de ses services et de comprendre le ressenti authentique des clients, qu’il s’agisse d’un hôtel ou d’une location de vacances.
Tout propriétaire d’établissement doit surveiller de près l’ensemble des commentaires, en restant particulièrement attentif aux avis négatifs. Chaque retour insatisfaisant doit faire l’objet d’une analyse détaillée afin de mettre en place des mesures correctives permettant de combler les lacunes dans la prestation de services.
De plus, le système de gestion des avis doit être mesuré, analysé et partagé de manière totalement transparente avec le personnel de l’hôtel. Fixer des objectifs spécifiques, associés à un système de récompenses et de mesures incitatives, encourage vos équipes à concentrer leurs efforts sur l’obtention d’avis positifs et l’excellence du service.
Pour les futurs clients, les avis sont l’outil le plus précieux pour évaluer la qualité et le sérieux d’un hôtel. Des commentaires élogieux constituent un levier de vente et de marketing exceptionnel : ils permettent à l’établissement de se valoriser naturellement, réduisant ainsi le besoin de dépenses publicitaires massives.
Forfait Google Lite pour Hôtels
Maximisez vos réservations directes et gérez votre e-réputation directement sur Google.
Tous les forfaits incluent :
- Channel Manager hôtelier
- Moteur de réservation (Intégration Google Free Links)
- Gestion des avis et de l’e-réputation
Conditions Générales
- TVA : Une taxe sur la valeur ajoutée de 7% sera appliquée au montant de l’abonnement.
- Engagement : Tous les forfaits Google Revenue nécessitent un contrat d’une durée minimale d’un an.
- Développement Web : Ce forfait n’inclut pas la conception de site web ni l’hébergement. Il fournit uniquement les outils de moteur de réservation et de channel manager.
- Capacité : Le tarif est strictement basé sur le nombre total de chambres physiques gérées par l’établissement.